这是深氪新消费第349期分享：
谁能想到，未来杀死一个便利店连锁、生鲜连锁、打印品牌甚至咖啡馆的，很可能是一个卖房子的中介呢？
作者|黄晓军
来源|深氪新消费[ID：xinshangye2016]
封面图|网络
编辑部的老赵2017年在北京卖了套二手房，正查看卫生间的重装时，发现了一个恐怖事实：当时，他通过德祐找房，为支付全款周转直接用了经纪人推荐的链链金融，而当下正在为他重装卫生间的是万链装饰。一般人肯定猜不出，德祐、链链金融、万链装饰最终可以追溯到同一个老板——链家。那个时候的链家拥有8000家门店、13万经纪人、估值416亿，是亚洲最大的新晋独角兽。给孩子打印试卷，第一时间想到的是链家；雨天路上想找把雨伞，最先看到的是链家；就连下楼想买包方便面，也能在部分链家门店里满足。而近日，天眼查显示，链家关联公司经营范围更是新增水果、蔬菜，布局社区生鲜店的消息不胫而走。
2014年，中国数一数二的中国房地产信息平台搜房网，被房产中介联合抵制。这个全行业房产中介依附的平台渠道，5年将端口费变相增长了10倍，引起了各地中介的集体不满。作为北京区域房产中介龙头，链家也在当年10月与搜房网撕毁合同。后者的表述是，并非端口费涨价，而是搜房网不耿直，自己转型做中介抢生意。这一年似乎让链家出了名。此后，左晖率领链家走出北京，一举并购了全国20多个城市的中介企业。之后有人总结链家接下来5年的成功，举了不少例子：比如代表着市场资源的房源数、代表着大数据的楼盘字典、代表着团队的经纪人队伍……链家经纪人有多牛？旗下一个销售冠军在北京荣丰小区店工作6年，清楚该小区17栋楼52种户型，甚至能徒手画出整个小区的布局与所有户型图。2015年，这个销售冠军全年成交了52套房子，几乎一周一套。在二手房市场，这个数字几乎可以排进吉尼斯世界纪录。要知道，一般买家每买一套二手房，需要6周时间考量，咨询11个经纪人后，才会主动打出第1个电话。而当我们链家在房产交易上一骑绝尘时，新的业务又出现了：满足年轻用户经济合租需求，链家推出了丁丁租房；满足用户中高端长租公寓需求；链家打造了自如友家；甚至到最后包括金融、装修等一系列业务都覆盖其中。2018年，一个叫贝壳的品牌突然出现在链家全国门店。链家像被掏空一样，几乎所有的业务都在往贝壳里装。到最后，人们才发现，贝壳似乎就像当年的搜房网。这个平台上不只有链家及其收购的德祐等中介，还连接了265个新经纪品牌、超过45.6万经纪人、4.2万家经纪门店。2019年财报显示，贝壳实现盈利，GMV超过2万亿规模。这个数字，京东花了21年。
没有门店作为基础，游兵散勇的员工们不可能这么了解周边的所有信息。也许门店不是链家的全部，却是其商业模式的关键。从《商界评论》的报道来看，其实开门店没有想象中那么贵。数据显示，链家门店成本平均每天每平方米在8~10元，比写字楼便宜多了。一个门店的成本摊到每个经纪人是1500元/月，如果不要门店，成本是每个经纪人1000元/月。链家重庆一个门店员工告诉我，链家门店面积比同行更大，工位也更宽敞，门窗必须是玻璃的，能让路过的人远远看到里边。曾经有总监巡店时，发现洗手间里摆着盒装的空气清新剂。他直接找到门店经理，表示这种清新剂不够高级，必须换成更有档次的香薰。除了这些，免费去链家打印成为了每个消费者的固有心智。《寻空的营销启示录》就讲过这个故事，说“去麦当劳、肯德基上厕所，去链家打印，已经成了坊间的两个小技能，也成为不少消费者对于这3个品牌的另类认知。”这种服务的边际成本并不高，甚至几乎为0。链家门店本身就有打印机，一张打印纸大概只需要几分钱。对于单店而言，每天帮社区朋友免费打印，成本也不过增加几块钱。为此，链家甚至还在门店打造便利店。目前，链家已经在北京落地了8家便利店，初步计划在未来几年内开设500家。
对于开便利店和布局生鲜，链家向《新京报》的回应是误解，一切动作都是在现有门店里探索社区便民服务功能。生鲜传奇也是一家选址贴近社区的品牌，定位用户一日三餐，主营生鲜。其创始人王卫，曾道出过不一样的社区门店逻辑。他说，近20年来，中国发生了全球没有的现象，即房地产带动起来的小区聚集形式。中国房地产，是把一个地方整个扒掉然后盖十几栋二十几栋楼，然后把同样的年龄阶层、同样收入水平，几乎同样的家庭结构的人突然地聚集在这里。目前，中国的一个小区一般有3000户就是1万人。这个数字相当于欧美的一个大型镇落。在欧美，一个小镇就会有一家大卖场和很多的商业配套。所以，你们可以试想中国未来的小区会迸发出什么样的红利？恰好，链家抢到了社区构建的第一环，房产交流。从数据而言，链家的13万经纪人最清楚这个社区多少人、怎样的收入水平、怎样的家庭结构，以及怎样的年龄阶层。甚至这些人入住小区的第一站，可能就是链家的8000多家门店。这个时候，如果在8000多家门店开辟便利店业务，那么链家将直接跻身中国便利店第四名。前面三个中，除了美宜佳，还有两家是跟着加油站一起开的易捷和昆仑好客。如果在8000家门店开辟生鲜业务，那么链家将直接成为社区团购与滴滴、美团、拼多多等互联网巨头并排而坐的行业大佬。按链家内部人士的回应来看，除了便利店、打印店以及生鲜，链家还在探索共享空间、医药等业务。社区门店，为链家支撑起了足够多的想象。
回到2014年，身为渠道平台的搜房网突然转型做中介，引发了业内的不满。但据后来的消息看，搜房网原来是看到了链家的平台化路线，不得已相互渗透。而按链家一位高管的话来说，是“你在垂直领域做得越成功，你的敌人也就越多。”更出意料的是，最终杀死你的敌人不一定是同行，而是侧翼飞来的跨界者。在小红书上，关于海底捞美甲的笔记超过了5万篇。根据这些笔记显示，海底捞美甲有种类丰富、时长较短、不易掉色等优点，好评甚至高于多半的专业美甲店。如果海底捞成立一家美甲专门品牌，这个市场的格局又将会怎样呢？在这个高度分散化的行业，海底捞如若抢占2%以上的市场份额，就能够成为美甲第一名。而从小红书339万篇美甲笔记来看，海底捞美甲占比已然达到了1.5%。类似的段子也有甚多：统一和康师傅争了几十年，最后败给了美团外卖和饿了么；移动电信处处较劲，却忘记提防一个叫微信的APP；打败口香糖的也不是QQ糖或是棉花糖，而很可能是王者荣耀、绝地求生……谁又能想到，未来杀死一个便利店连锁、生鲜连锁、打印品牌甚至咖啡馆的，很可能是一个卖房子的中介呢？